Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções - Amor & Carinho
Precisando trocar ou devolver algum produto da Amor & Carinho? Fique tranquilo! Nosso processo de trocas e devoluções é simples, prático e sem complicações.
Para garantir que você tenha a melhor experiência, nossa Política de Troca e Devolução segue a legislação vigente, oferecendo clareza e agilidade em todas as etapas. Veja como funciona:
Direito de Arrependimento
Se você se arrepender da compra, poderá devolver o produto sem nenhum custo em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento. Não se preocupe, é rápido e sem burocracia!
Troca por Erro na Personalização (Cliente)
Caso você tenha cometido um erro na personalização (exemplo: erro de digitação ou envio de dados incorretos), você pode solicitar a troca. No entanto, os custos de envio e da fabricação de uma nova peça serão de sua responsabilidade.
Defeito de Fabricação ou Erro na Personalização (Nossa Responsabilidade)
Se houver qualquer defeito de fabricação, problema no banho, ou erro nosso na personalização do produto, nós faremos a troca sem demora e sem custo para você. Vamos refazer a peça e arcar com todos os custos de reenvio e fabricação da nova peça.
Como Solicitar Troca ou Devolução
O processo é muito simples! Basta enviar um e-mail para atendimento@amorecarinho.com com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto
IMPORTANTE: O prazo máximo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, seja por arrependimento ou defeito de fabricação.
Prazos para Troca, Devolução e Reembolso
- Após recebermos sua solicitação de troca/devolução, o processo de refazer a peça será iniciado em até 48 horas úteis.
- Produtos de fabricação FULL: o prazo para refazê-los é de até 5 dias úteis.
- Produtos de fabricação normal: o prazo é de até 25 dias úteis.
Se optar pela devolução, o valor será estornado em até 48 horas úteis após o recebimento do produto pela Amor & Carinho. O reembolso será feito da seguinte forma:
- Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente no cartão da compra.
- Pix ou boleto: o reembolso será feito via Pix/Transferência para a conta informada.
Certificado de Garantia
Nossas peças possuem 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação e problemas com o banho. Para mais informações sobre a garantia, acesse a página "Certificado de Garantia" no rodapé do site.
Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação, entre em contato com a gente!
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